Veel gestelde vragen
Veel gestelde vragen
Algemeen
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via e-mail of telefonisch. Wij zijn op werkdagen beschikbaar van 09:00 tot 17:00 uur.
Kunnen patiënten ook rechtstreeks bij jullie bestellen?
Nee, wij leveren uitsluitend aan apotheken, ziekenhuizen en groothandels. Bent u patiënt en kunt u uw geneesmiddel niet verkrijgen via uw apotheek of ziekenhuis? Vraag dan uw apotheek om contact met ons op te nemen. Indien mogelijk zoeken wij samen met hen naar een passende oplossing. Wettelijk mogen wij namelijk alleen leveren aan bevoegde zorgverleners.
Hoe word ik klant?
Bent u werkzaam bij een apotheek, ziekenhuis of groothandel en wilt u klant worden?
- Meld u aan via deze link op onze website
- Of download dit formulier, vul het in en stuur het naar ons retour
Na uw aanmelding controleren wij uw gegevens, waaronder het KvK-nummer, btw-nummer en de geregistreerde apotheker. U ontvangt binnen één werkdag een reactie. In enkele gevallen nemen wij aanvullend contact met u op voor extra verificatie.
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden kunt u hier downloaden. Deze zijn van toepassing op alle bestellingen.
- Bij het gebruik van ons online bestelportaal vragen wij u vooraf akkoord te gaan
- Bestelt u via uw AIS? Dan verwijzen wij op de orderbevestiging naar onze voorwaarden
- Onze voorwaarden zijn tevens gedeponeerd bij de KvK
Kunnen jullie Nederlandstalige productinformatie leveren?
Wij leveren uitsluitend het geneesmiddel zoals dit door de vergunninghouder in het betreffende land op de markt is gebracht. Het is wettelijk niet toegestaan om door onszelf vertaalde bijsluiters of etiketten mee te leveren, zoals bij parallelimport wél mogelijk is.
Bij de levering van geneesmiddelen in geval van een tekort is snelheid essentieel. Het opstellen en goedkeuren van vertalingen kost tijd en zou de beschikbaarheid van het geneesmiddel vertragen. Om patiënten zo snel mogelijk te kunnen helpen, leveren wij het geneesmiddel daarom in de oorspronkelijke verpakking en taal.
Waar kan ik de producten vinden met tijdelijke ontheffing voor import?
Deze worden gepubliceerd door de IGJ op onderstaande website.
Daarnaast publiceert ook Farmanco een lijst met actuele tekorten en de status daarvan.
Hoe zit het met de vergoeding van jullie assortiment?
Geneesmiddelen die wij importeren op basis van een tijdelijke ontheffing van de IGJ worden doorgaans vergoed door de zorgverzekeraars. Deze producten zijn opgenomen in de Z-index onder de productgroep ‘Tijdelijke Toestemming’.
Voor andere geneesmiddelen, waarvoor individuele toestemming van de IGJ is verleend op basis van een artsenverklaring, kan de vergoeding en declaratieprocedure per zorgverzekeraar verschillen. Wij adviseren om hiervoor contact op te nemen met de desbetreffende zorgverzekeraar.
Waar kan ik de documenten en vergunningen van jullie downloaden?
U kunt onze actuele documenten en vergunningen downloaden via onderstaande links:
- Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden
- Algemene inkoopvoorwaarden
- General Terms and Conditions of Purchase
- Vergunning
Daarnaast kunt u de SPC van elk product downloaden op de productpagina van ons online portal.
Producten
Melden jullie alle producten aan in de Z-index?
Wij melden alle geneesmiddelen waarvoor de IGJ een tijdelijke ontheffing voor import heeft verleend aan bij de Z-index, onder de productgroep Tijdelijke Toestemming.
Let op: de Z-index publiceert één keer per maand. Het is daarom mogelijk dat een artikel al is aangemeld, maar nog niet zichtbaar is in uw systeem.
Uit welke landen importeren jullie geneesmiddelen?
Wij importeren enkel uit landen binnen de EU, een MRA-land (Mutual Recognition Agreement) of het verenigd koninkrijk. Onder MRA landen vallen Australië, Canada, Israël, Japan, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten. Deze landen hanteren vergelijkbare kwaliteits- en veiligheidseisen voor geneesmiddelen als in Nederland, waardoor verantwoorde import mogelijk is.
Waarom verschilt de prijs van het geneesmiddel?
De prijs van een geneesmiddel kan per land verschillen doordat zorg- en vergoedingssystemen in elk land anders zijn ingericht. Hierdoor kunnen geneesmiddelen in andere landen goedkoper of juist duurder zijn dan in Nederland, zelfs als het om exact hetzelfde product gaat.
Bij het importeren van geneesmiddelen houden wij zoveel mogelijk rekening met deze prijsverschillen, zodat we een eerlijke en verantwoorde prijs kunnen aanbieden.
Kan ik de bijsluiter of SPC ook digitaal downloaden?
Wij controleren altijd de SPC voordat we een product importeren. De SPC stellen we per product beschikbaar op onze website op de betreffende productpagina. In sommige gevallen is de bijsluiter geïntegreerd in de SPC, waardoor u deze ook digitaal via de productpagina kunt downloaden.
Kwaliteit
Wat gebeurt er bij een recall?
Wanneer er een recall plaatsvindt, worden wij direct geïnformeerd door onze leveranciers. Onze kwaliteitsafdeling volgt de recall direct op en zal waar nodig u informeren over de recall en de afhandeling daarvan.
Hoe garanderen jullie de kwaliteit?
Wij importeren alleen van leveranciers die zijn goedgekeurd en beschikken over de benodigde vergunningen, hiermee wordt een gesloten keten van producent tot patiënt gewaarborgd. Bovendien werken we uitsluitend met vervoerders die voldoen aan GDP-richtlijnen en slaan we alle producten onder GDP-omstandigheden op. Op deze manier garanderen we de kwaliteit van het geneesmiddel tijdens opslag en transport.
Hoe neem ik contact op met de kwaliteitsafdeling?
U kunt in contact komen met onze kwaliteitsafdeling via kwaliteit@armuntis.nl. We zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen omtrent uw vraag of klacht.
Waar kan ik terecht met een klacht?
Wilt u een klacht of melding doen die specifiek betrekking heeft op kwaliteit of productveiligheid? Neem dan rechtstreeks contact op met onze kwaliteitsafdeling via: kwaliteit@armuntis.nl
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en streven naar een snelle en passende oplossing.
Bestelling
Hoe kan ik bij jullie bestellen?
U kunt bij ons bestellen via ons online portal of rechtstreeks via uw AIS. In beide gevallen moet u als klant bij ons geregistreerd zijn. Bestelt u via uw AIS, dan zullen wij u eerst als klant registreren aan de hand van dit formulier. Op alle bestellingen zijn onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van toepassing.
Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Dit kan alleen alvorens uw bestelling is bevestigd, online via ‘uw bestellingen’ of per mail als reactie op uw geplaatste bestelling. Zodra een bestelling is geplaatst en bevestigd, is het helaas niet meer mogelijk deze te wijzigen of te annuleren. In uitzonderlijke gevallen kunnen we hier mogelijk een uitzondering op maken. Neem dan contact op met onze klantenservice via:
Kan ik een bestelling retourneren?
Na levering kunt u een bestelling alleen retourneren als u dit eerst bij onze klantenservice heeft aangevraagd. Hieraan zijn bepaalde voorwaarden verbonden. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden.
Kan een bestelling ook eerder geleverd worden?
Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1-3 werkdagen af te leveren. Indien uw bestelling spoed heeft, neem dan contact op met onze klantenservice, we zullen dan samen met u kijken wat de mogelijkheden zijn.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Zodra uw bestelling door ons is verwerkt, ontvangt u een bevestiging. Bestelt u via ons online portal? Dan krijgt u direct een bevestiging. Bestelt u via uw AIS? Dan ontvangt u de bevestiging per e-mail als reactie op uw bestelling zodra uw bestelling is verwerkt.
Hoe bestel ik vanuit mijn AIS bij jullie?
U kunt bij ons bestellen via Pharmacom door ons toe te voegen als leverancier. Zie hiervoor deze handleiding.
Betaling
Hoe kan ik betalen?
Indien u via ons online portal besteld kunt u betalen door middel van: iDEAL, creditcard, Bancontact, op factuur of automatische incasso. Bij automatische incasso en op factuur betaald u pas na 30 dagen, bij de andere betaalmethoden wordt het bedrag direct bij het plaatsen van de bestelling afgeschreven. Voor automatische incasso en betaling op factuur nemen we eerst contact met u op, indien u in de tussentijd alvast wilt bestellen vragen we u een andere betalingsmethode te selecteren.
Klanten die via het AIS bestellen, kunnen uitsluitend op factuur betalen of door middel van automatische incasso. Indien dit nog niet geactiveerd is, dan nemen wij contact met u op om dit in te stellen.
Wanneer ontvang ik de factuur?
U ontvangt de factuur zodra wij uw bestelling versturen of direct bij het afrekenen wanneer u via ons online portal bestelt. Op de dag van verzending ontvangt u bovendien een bevestiging van de verzending, inclusief een kopie van de factuur.
Kan ik betalen op factuur?
Voor betaling op factuur kunt u contact met ons opnemen. Indien mogelijk maken wij dan afspraken over een betaaltermijn waarbinnen u de factuur kunt voldoen.
Verzending
Wanneer versturen jullie mijn bestelling?
Wij versturen uw bestelling zo snel mogelijk. Is het bestelde product op voorraad, dan kunt u de levering binnen 1-3 werkdagen verwachten. Bij bestellingen met meerdere producten geldt de langste aangegeven levertijd. Wilt u een deel van uw bestelling eerder ontvangen? In sommige gevallen is dat mogelijk, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Welke verzendkosten rekenen jullie?
Voor bestellingen onder de € 150,- brengen wij € 15,- verzendkosten in rekening. Deze kosten zijn gebaseerd op GDP-transport, waardoor ze hoger zijn dan bij reguliere webshops voor particulieren. Hiermee waarborgen we de kwaliteit van het geneesmiddel en de veiligheid van de patiënt. De verzendkosten worden duidelijk vermeld in ons online portal en in de digitale orderbevestiging bij bestellingen via uw AIS.
Wanneer ik mijn bestelling verwachten?
Uw bestelling wordt op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 geleverd, binnen de levertijd die op de productpagina staat vermeld. De bezorging vindt plaats via onze GDP-gecertificeerde vervoerder.
Wat is de status van mijn bestelling?
Als u via uw AIS bestelt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verwerkt. Uw bestelling wordt daarna zo snel mogelijk verzonden. Op het moment van verzending sturen wij u de factuur, en normaal gesproken ontvangt u uw bestelling de volgende werkdag.
Bestelt u via ons online portal? Dan ontvangt u direct de orderbevestiging per e-mail. Zodra u de factuur per e-mail ontvangt, is uw bestelling verzonden en wordt deze de volgende dag geleverd via onze GDP-gecertificeerde vervoerder.
Ontvang ik ook een track & trace?
Omdat wij gebruikmaken van GDP-gecertificeerd transport, is het helaas nog niet mogelijk om bij verzending een track & trace-code mee te sturen. We onderzoeken samen met onze vervoerders de mogelijkheden, maar op dit moment kunnen we deze service nog niet aanbieden.